电子商务，简称电商，是指通过互联网、移动网络等电子手段进行的商业活动。它包括商品或服务的在线展示、交易、支付及物流配送等环节。电商模式多样，如B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和O2O（线上到线下）等。其核心优势在于打破地域限制、降低运营成本、提升交易效率，并借助数据分析优化用户体验。
要开展电子商务，需遵循系统步骤：进行市场调研，明确目标客户和产品定位；选择电商平台（如自建网站或入驻淘宝、亚马逊等第三方平台）；然后，搭建在线店铺，优化产品描述和图片，确保界面友好；接着，制定营销策略，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广和广告投放；建立物流和客服体系，确保订单处理和售后支持。关键成功因素包括产品质量、品牌建设和持续创新。
电子商务技术服务是支撑电商运作的技术基础，主要包括网站开发与维护、支付系统集成（如支付宝、微信支付）、数据分析工具（如Google Analytics）、云计算服务、人工智能推荐系统以及安全防护（如SSL加密）。这些服务帮助提升网站性能、保障交易安全、优化用户体验，是电商企业竞争力的重要组成部分。
